Cuenta

¿Qué es whokeys.com?

whokeys es una tienda en línea, concebida para distribuir claves de juegos de vídeo digitales.

¿Cómo me registro?

Para registrarse en whokeys, debe hacer clic en el botón de Registro y escribir su dirección de correo electrónico y su contraseña. Como forma alternativa de registro, puede usar su cuenta de Facebook, Google+ o MSN.

¿Qué hacer si olvido mi contraseña?

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta whokeys, puede presionar Olvidé mi contraseña y seguir las instrucciones para restablecerla.

¿Qué métodos de pago admiten?

Actualmente admitimos tarjetas de crédito y Paymentwall, que son rápidos y seguros. Los clientes pueden realizar una orden con su cuenta o como invitado directamente con su tarjeta de crédito/débito si actualmente no tienen una cuenta.

¿Por qué mi orden está retrasada - en espera?

El envío de la orden no debe tardar más de 10 minutos después de la creación de una factura. Sin embargo, hay muchas posibilidades para una orden retrasada, desde problemas técnicos relacionados con el cese del servicio de Internet y/o problemas de servidor hasta razones de seguridad. En cualquier caso, el primer paso siempre debe ser verificar el estado de la orden. Si todavía tiene preguntas, por favor envíe un ticket o contacte nuestro Chat en línea.

¿Cuándo y cómo recibiré mis claves CD después del pago?

Normalmente, sus claves CD se enviarán en 5 minutos por nuestro sistema después de su pago. Recibirá un correo electrónico con el enlace donde puede consultar sus claves. También puede iniciar sesión en su cuenta en whokeys y consultar sus claves en el Centro de usuario.

¿Cuándo recibiré un producto de pre-compra?

Normalmente, enviaremos las claves en la fecha de lanzamiento.

¿Qué hacer si no he recibido mis códigos?

Antes que nada, por favor verifique el estado de su orden y asegúrese de que está pagada. Luego, por favor envíe un ticket o contacte nuestro Chat en línea. Nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará a recibir sus claves.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, puede. Por favor lea nuestra Política de reembolso para obtener más detalles.

¿Cómo puedo activar mi clave CD para un juego?

Para los juegos Steam, Uplay y Origin, puede activarlos fácilmente en la plataforma. Para los juegos XBOX, puede activarlos en la página de XBOX.com o en su XBOX ONE/360. Para algunos otros juegos, puede activarlos en el sitio. Para ciertos productos especiales, puede encontrar los métodos de activación en la descripción del producto.

¿Qué hacer si la clave es inválida o usada?

Antes que nada, por favor verifique si ha digitado claves incorrectas. Si no es así, por favor capture una imagen de pantalla del problema y envíe un ticket en nuestra página. Nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará a resolver el problema.

¿Qué hacer si no puedo activar Windows o Office?

Para Windows, asegúrese de haber descargado e instalado la edición correcta antes de intentar activarla. Capture una imagen de pantalla del mensaje de error de su Windows o Office y envíe un ticket en nuestra página. Nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará.