1. En el caso de productos digitales ya enviados, la devolución o reembolso solo es posible si las claves de producto adquiridas aún no han sido canjeadas. Una vez que la clave se haya activado en la plataforma de activación correspondiente, no se podrá volver a canjear, ya que solo es válida para un solo uso.

2. whokeys.com se reserva el derecho de comprobar la validez de la clave en un plazo de siete días naturales. Si la prueba revela que la clave ya ha sido activada, whokeys.com se reserva el derecho de denegar el pago, ya que el servicio adquirido ha sido proporcionado según lo acordado.

3. Mientras el producto no haya sido entregado, la cancelación y el reembolso son posibles en cualquier momento, incluso después de vencidos los 15 días.

4. Los clientes deben notificarnos mediante una declaración clara por correo electrónico a service@WhoKeys.com sobre su decisión de cancelar el pedido.

5. Otros motivos de devolución pueden ser productos defectuosos, como claves de juego inválidas o ya canjeadas. Esto debe notificarse a whokeys.com en un plazo de 14 días tras recibir la entrega, al correo: service@whokeys.com. whokeys.com podrá solicitar a los clientes que aporten pruebas de los problemas reportados.

whokeys.com se negará a reembolsar si las claves de juego son reportadas como canjeadas después del plazo de 15 días desde la entrega.

6. No se emitirán reembolsos por insatisfacción con el producto ni si su equipo no cumple los requisitos mínimos del mismo.

7. Sobre devoluciones y cambios

Asegúrese de activar su licencia en un plazo de 180 días desde la compra. Se ofrece reemplazo gratuito de clave si surge cualquier problema durante este período.

Reembolso completo:

1. Si el cliente compró el juego equivocado o ya no lo quiere, podemos reembolsar y recuperar la clave en un plazo de 15 días (desde la fecha de compra), siempre que la clave no haya sido canjeada.

2. Si el cliente reservó un juego y la clave no ha sido enviada, puede solicitar el reembolso en cualquier momento antes de la entrega.

3. Si la clave de juego no se puede canjear normalmente, haremos un reembolso completo o enviaremos una clave de reemplazo después de verificar el problema.

Reembolso parcial solo en caso:

Cuando el cliente compra ≥2 juegos en un solo pedido y solicita el reembolso de uno de ellos, recibirá un reembolso parcial del pedido.

Nota importante:

Si el cliente cancela el pedido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto costes adicionales por elección de un tipo de envío distinto al estándar más ventajoso) en un plazo de catorce días desde la recepción de la notificación de cancelación. Usaremos el mismo método de pago que en la transacción original, a menos que el servicio no permita reembolsos directos; en ese caso, contactaremos al cliente para acordar otro método; en ningún caso se cobrarán comisiones por reembolso.

Podemos denegar el reembolso hasta comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado; en el caso de claves, significa que no han sido canjeadas.

Si la entrega ya se ha realizado, el cliente debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico para informar la cancelación.

Si las claves de producto ya enviadas han sido canjeadas, queda excluida la devolución del importe originalmente pagado.